FAQ
Come posso contattare Elixi Style?
Potete contattarci via email all’indirizzo info@Elixi-style.com. Il nostro team di assistenza clienti è felice di aiutarvi con qualsiasi domanda o richiesta riguardante il vostro ordine, i nostri prodotti o richieste generali.
Spedite in tutto il mondo?
No, attualmente offriamo spedizione solo all’interno dell’Italia.
Da dove vengono spediti i prodotti?
We ship from our international fulfillment centers to provide you with the best prices.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire un’elaborazione rapida, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l’ordine è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, è possibile richiedere un reso in conformità con la nostra Refund & Return Policy.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di alta richiesta o promozioni potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione aggiuntivo. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo dopo l’elaborazione.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato in Italia è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo; tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti ad alta domanda, problemi con il corriere o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il vostro ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potreste avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per ritardi nella consegna.
Se un pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Si prega di contattarci all’indirizzo info@Elixi-style.com per assistenza.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, inviate un’email a info@Elixi-style.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima che gli articoli vengano rispediti. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che possa essere elaborato un rimborso. È anche possibile richiedere un articolo sostitutivo. Si prega di consultare la nostra Refund & Return Policy per tutti i dettagli.
Cosa devo fare se l’articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente includendo:
Il numero dell’ordine
Foto chiare dell’articolo
Una breve descrizione del problema
L’articolo deve essere restituito prima che venga elaborato un rimborso. Su richiesta può essere inviato un articolo sostitutivo.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout. I rimborsi su carte di credito e debito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo che l’articolo restituito è stato ricevuto o una cancellazione è stata approvata. Se non avete ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contattate la vostra banca poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e Privacy
Presso Elixi Style la vostra privacy e sicurezza sono una priorità. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e gestiamo tutti i dati personali in conformità con le leggi italiane ed europee sulla privacy applicabili, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).